Tjenesteleder: fordeler og ulemper ved stillingen, ansvar

Service manager er en av hovedspesialiseringene som genereres av moderne kommersiell fremgang.

Service manager, eller mer fullstendig - service manager, - Dette er en spesialist som bare omhandler kvalitetsstyring av arbeid i en bestemt bedrift (organisasjon). Dette er ikke mindre viktig enn valg av personell. Selv de mest trente fagfolkene, som ikke er under konstant tilsyn, kan gjøre feil. Og kostnaden for slike feil er et betydelig tap av penger og omdømme (det vil til syvende og sist de samme pengene). Dette er grunnen til at servicelederens bidrag til selskapets velvære er så viktig.

Tjenesteledelse blir enda oftere skilt ut som et eget aktivitetsområde. Formålet med slik ledelse er å sikre optimal bruk av materiell og andre ressurser i organisasjonen samtidig som det opprettholdes et høyt nivå på kundeservice. Samtidig må ledere samtidig sørge for at alle deres underordnede opptrer harmonisk og harmonisk. Du må utarbeide klare planer og overvåke implementeringen av dem, om nødvendig justere selve planen. Serviceledelse i ethvert område (hotell, fornøyelsespark, flyplass, kino, butikk) er delt inn i tre hovedkomponenter.

Den tekniske komponenten betyr hardt arbeid på daglig basis for å unngå forstyrrelser og planlegging.Management service management er designet for å koordinere og koordinere alle typer handlinger fra forskjellige avdelinger. Spesialister på det er også pålagt å utvikle produksjonsprogrammer og budsjettet til organisasjonen, eller i det minste delta i dette arbeidet. Institusjonstjenestelederen utvikler langsiktige planer. Også han formulerer langsiktige mål og gjør sitt ytterste for at organisasjonens serviceavdeling er tilpasset langsiktige endringer.

Dette er tidligere militærmenn og sjømenn fra handelsflåten, formenn og ingeniører i PTO, tidligere montører av mikrokretser og økonomer som viste seg å være unødvendige, kjemikere eller noen andre. Men situasjonen er i endring – og nå blir mestring av spesialkunnskap mer og mer presserende. Bare de som studerer systematisk i spesialiteten til en bilserviceleder, og ikke bare får erfaring og stoler på intuisjon. En ekte leder tar hensyn til kundenes behov og bestemmer hvordan de skal organisere deres tilfredshet på den mest effektive måten - dette er essensen av yrket.

Hovedoppmerksomheten vil bli gitt til:

• bruk av spesielle programmer;
• spore kundeinteresser;
• vurdere deres tilfredshet;
• bruk av bruddforsikringspakker;
• normalt arbeid med klager og positive anmeldelser;
• styring av reservedelslager.

Nøkkeloppgavene til en serviceleder stammer fra det faktum at han fungerer som et bindeledd mellom organisasjonen og kundene. Denne spesialisten må sørge for at det ikke oppstår problemer med kundene under både førstegangs- og ettersalgsservice. Tjenestelederes stillingsbeskrivelser nevner vanligvis:

• tilstedeværelsen av høyere utdanning (og faglig utvikling på vanlig nivå);
• besittelse av grunnleggende dataprogrammer;
• evnen til å organisere dokumentflyt og kontorarbeid, for å bli inkludert i dem;
• en klar forståelse av hvordan utstyret fungerer, hvordan det er fullført;
• beredskap til å kontrollere kvaliteten på arbeidet til tjenestespesialister.

En tjenestesektorleder i enhver organisasjon må hele tiden jobbe med informasjon. Et sted er det ikke nok reservedeler eller materielle ressurser, et sted må du inngå en tilleggsavtale med leverandører (og ikke glemme når du skal betale for strøm, varme og andre strømregninger). Servicelederen er også pålagt å:

• gi råd til søkere;
• demonstrere for nåværende og potensielle kunder hvordan alt fungerer;
• utarbeide de nødvendige dokumentene for transaksjonen;
• optimalisere kostnadene;
• spore gjennomgangen av stadiene i transaksjonen.

Men alt dette er bare hovedansvaret, og det er også mindre, uten hvilke selskapet imidlertid ikke kan regne med konkurranseevne. Må:

• å ta vare på veksten av organisasjonen og øke dens autoritet (gjennom kundetilfredshet);
• overvåke tingenes tilstand i markedet som helhet og blant konkurrenter;
• stille inn underordnede for å implementere de planlagte målene;
• tenke over hvordan man kan overgå konkurrerende organisasjoner når det gjelder tjenestekvalitet, hvordan man kan tilby et produkt på et høyere nivå.

Men det bør forstås det for å utføre oppgaver, er tjenesteleder delegert visse rettigheter. Så, han kan forbedre sitt faglige nivå på bekostning av selskapet og motta informasjon om prosjekter som selskapet starter eller skal starte i nær fremtid... Lederen har også rett tilby direkte ledelse visse innovasjoner både i din avdeling og i andre, hvis de er nødvendige for maksimal effektivitet.

Tjenesteleder kan bære både materiell og ikke-materiell ansvar. Begge punkter er oftest fastlagt i bedriftens regelverk om produksjon og økonomisk virksomhet. Du må også være ansvarlig for:

• manglende overholdelse av interne forskrifter;
• brudd på brannsikkerhetsregler;
• brudd på sikkerhetsstandarder;
• materiell skade forårsaket;
• avslag på å oppfylle offisielle plikter eller grove feil i gjennomføringen av dem;
• brudd på sivil- og straffelovgivningen.

Tjenesteledere er klare til å akseptere på alle områder der det er service i ordets rette forstand. Vi snakker om organisasjoner som driver med mote og klær, turisme og transport, lager, organisering av ferier. Service er absolutt viktig for hoteller og restauranter, skjønnhetssalonger og attraksjoner, store varehus og kjøpesentre, eiendoms- og forsikringsbyråer. Men du kan også finne en applikasjon for dine styrker og evner:

• i banken;
• i en frisørsalong;
• i en biltjeneste;
• ved taxitjenesten;
• i et selskap som driver med bildeling, bilutleie, flytting av leiligheter;
• i organisasjoner som driver med reparasjon og design av leiligheter;
• innen juridisk rådgivning;
• ved byrået for regnskapstjenester;
• innen reparasjon av husholdningsapparater;
• i kommersielle utdanningsinstitusjoner, medisinske institusjoner, kjøreskoler, rengjøringsfirmaer.