Hvilke egenskaper bør en selger ha?

Det finnes mange publikasjoner og vitenskapelige studier om hvilke egenskaper en selger bør ha. Noen av dem er abstrakte i naturen - de skriver om idealet, og i ethvert yrke er det ingen ideelle mennesker, siden en person av sin natur er langt fra imaginær perfeksjon. Det finnes vitenskapelige publikasjoner som skiller selger og salgsassistent, men de faglige og personlige egenskapene forblir uendret for en god person i deres sted, det være seg egenskapene til en vellykket salgssjef eller en person bak disken i en liten dagligvarebutikk.

Ved rekruttering vurderer ledelsen av utsalgsstedet først egenskapene til selgeren, angitt i CV-en, og undersøker deretter nøye de negative og positive forretningsegenskapene som vises i prosessen med å selge et produkt eller en tjeneste.

En mann eller kvinne, i ung eller moden alder, har kanskje ikke alle egenskapene som er oppført i listene om emnet for en ideell produktdistributør, men er samtidig en ganske god selger slik at folk kommer til ham for å handle. Men det er en betydelig forskjell i egenskapene som en salgsassistent i en spesialbutikk, en salgssjef i et stort selskap og en person i en bod bak disken nær hyllene med varer skal ha.

1. I det første tilfellet kreves det viss kunnskap i det valgte området og i de som indirekte er relatert til det, evnen til å tilby fra det allerede tilgjengelige sortimentet og argumentere for behovet for å kjøpe ikke fra konkurrenter. En ikke fullt så dyktig person kan også bli salgskonsulent hvis man kan se et ønske om læring, god hukommelse, evnen til raskt å finne et felles språk med fremmede og tydelig uttrykke sine tanker i en tilgjengelig form.
2. En salgssjef trenger et annet sett med profesjonelle egenskaper - han må raskt navigere i situasjonen og kundens behov, mestre verbale og til og med ansiktsteknikker for overtalelse, være bevæpnet med et komplett sett med kunnskap om produktet som selges og være i stand til å motstå selv avgjørende avslag.
3. Selgeren bak disken må kunne håndtere spesielle enheter, enkelt kommunisere med kunder, operere med det eksisterende potensialet, ha ferdigheter til å opprettholde en samtale med mennesker i alle aldre. Antallet faste kunder avhenger av hans appell, vennlighet, evne til å gjøre flere ting på samme tid, på grunnlag av hvilke du kan bestille den nødvendige mengden produkter eller varer.

Ofte er personer som ved første øyekast har de nødvendige egenskapene uegnet for en slik karriere., og de som er tvunget til å jobbe (på grunn av mangel på søkere og behov for å fortsette å jobbe) finner seg selv på plass. Det er bare en konklusjon fra denne merkelige regelmessigheten - det er nødvendig å evaluere ikke det synlige velværet, men alt som utgjør en persons personlighet.

Ofte er folk mer villige til å gå inn i en liten butikk som ligger ikke langt fra et stort supermarked, fornøyd med beskjedne tilbud, og foretrekker dem fremfor et enormt utvalg. Og grunnen til dette er ikke en motvilje mot å vandre gjennom handelsgulvene, men selgeren som står bak disken. Kjøpere går til det, det dannes en kontingent av stadig ankommende mennesker, tiltrukket ikke så mye av sortimentet som av kompetanse, reaksjonshastighet og kommunikasjonsmåte.

De grunnleggende kravene forblir for enhver person på samme måte som det er generelle negative krav som er iboende i en dårlig selger av tjenester eller produkter, som helt klart er malplassert:

• sosialitet, der det er viktig å ikke opprettholde en lang meningsløs samtale, men evnen til å innlede en kort samtale og lytte til klienten;
• ferdigheter i tale, evnen til å tydelig og sammenhengende fremføre sine argumenter til fordel for det tilbudte utvalget;
• moderat aktivitet - oppmerksomhet ikke bare til en allerede stående kunde, men også til en potensiell, og på en slik måte å realisere den andre muligheten uten å miste den første;
• god avl og høflighet kombinert med tålmodighet og selvkontroll, gode manerer;
• evnen til å danne relasjoner med vanlige kunder - bare ved å huske noen opplysninger og personer, kan du få dem i det beløpet som er nødvendig for en vellykket virksomhet;
• ansvar og disiplin vil tillate å ikke miste kunder - hvis utsalgsstedet er åpent i tide, og leveringsløftene oppfylles, er kundenes tillit sikret, så vel som den positive holdningen til arbeidsgiveren.

Det viktigste i denne listen er som standard ofte utelatt. En ekte selger elsker jobben sin ikke så mye på grunn av materiell rikdom (dette er ofte ikke det kraftigste argumentet, spesielt for de som ikke er vant til å lure kjøperen). Yrket vekker sterke følelser hos de som jobber etter yrke - visse personlige egenskaper gir en følelse av drivkraft, glede ved hver transaksjon, hver vunnet klient.

Mye avhenger av personligheten til personen som gjennomfører salgsprosessen. Hans evne til å skjule et dårlig humør, til å demonstrere oppriktig høflighet, og ikke kaldt, plikt, kommuniserer like godt med folk som er hyggelige og ubehagelige.

Selvutvikling og tilegnelse av ny kunnskap, fullstendigheten av kunnskap på sitt felt kan fremmedgjøre klienten hvis de vises. Tale, ispedd termer og tall, avviser ofte med selvbeundring, demonstrativ overlegenhet og fremkaller en følelse av mindreverdighet hos samtalepartneren. På det verbale plan er taktfullhet, balanse i valg av definisjoner, fravær av vanlige folkeuttrykk, og en eksplisitt aksent viktig.

Arbeidsgiver vurderer personell etter faglig egnethet. Men forretningskvaliteter avhenger av anvendelsesomfanget, dets utbredelse eller begrensninger. Det er nok for en blomsterselger å ha floristiske ferdigheter, generelle krav og ferdigheter, kunnskap om produktet som selges.

Lederen av et stort selskap, ifølge eksperter, bør kjenne til psykologien og bestemme psykotypene til klienter, studere ikke bare markedet til ditt eget selskap, men også situasjonen til konkurrenter, være i stand til å argumentere for ditt synspunkt. Dette er umulig dersom det ikke er utdanning, tilleggsopplæringsprogrammer ikke er gjennomført og kontinuerlig selvstudium ikke gjennomføres.

Han gjennomgår spesialtrening i psykologi, har selvmotivasjon, vet hvordan han jobber i et team, kjenner grensen mellom utholdenhet og arroganse, og forsvarer sitt synspunkt.

Det er ikke bare spesielle retningslinjer for utforming av en CV, men også internettbaserte konstruktører, fokusert på eksisterende behov, ved hjelp av hvilke du kan lage en spesiell eller universell beskrivelse.

Beskriv i detalj de positive egenskapene som rimeligvis svarer på det dumme spørsmålet om hvorfor du bør foretrekkes fremfor andre kandidater på søkerlisten. Men ikke glem å legge til negativ, ubetydelig, vanlig for folk flest (ukommunikativitet ved oppvåkning, ordlyd eller intoleranse for slurv) for å skape inntrykk av selvkritikk og inntrykk av overtalelse.