Alt du trenger å vite om salgskonsulentyrket

Den tilsynelatende enkelheten i salgsassistentyrket er lurende. I livets realiteter krever dette arbeidet dyp og omfattende kunnskap innen visse fagområder. Spesielle personlige karaktertrekk, kunnskap om psykologiske nyanser, kunnskap om digital teknologi er også relevant her. Først da kan man regne med mer eller mindre anstendig inntekt.

Yrket som selger-konsulent dukket opp relativt nylig - i forrige århundre, på grunn av fremveksten av store handelskomplekser og firmaer. Tidligere ble folk som distribuerte og solgte varer klassifisert som handelsmenn, kjøpmenn eller bare kjøpmenn.

Fra et vitenskapelig synspunkt er dette yrket klassifisert som en type "Mann-mann". I dagens russiske forhold er det preget av lav sosial status, kombinert med tidligere stereotypier om en negativ holdning til handel, høye fysiske, moralske og psykologiske kostnader.

Karakteristikken og spesifisiteten til yrket er det det gir en høy grad av sosialitet og mobilitet, det vil si utholdenhet, både mentalt og fysisk. Kanskje på grunn av nettopp denne spesifisiteten, registreres et betydelig nivå av personalomsetning her.

En høy grad av stress i arbeidet og følelsesmessig utbrenthet hos ansatte forårsakes på den ene siden, spenning og varighet av regelmessig kommunikasjon med forskjellige mennesker, et høyt nivå av avhengighet av antall salg på etterspørselsnivået, kvaliteten på salgbare produkter, markedsføringseffektiviteten til organisasjonen, med en annen - kommunikative metoder for samhandling med "vanskelige" klienter.

Faktorer som bidrar til yrkesmessig stress og utbrenthet for disse fagpersonene inkluderer:

• betydelig antall interaksjoner med mål, potensiell og reell kundekontingent;
• bredt utvalg av kunder deres forskjell i individuelle psykologiske egenskaper;
• høye krav til kommunikasjonskomponenten kompetanse og sosiale ferdigheter for å påvirke kjøpere (evnen til å finne den rette notaten i kommunikasjon med en klient, for å overtale ham til å foreta et kjøp), etc.;
• ikke-rasjonerende arbeidsdag og tilstedeværelsen av en direkte avhengighet av lønnsbeløpet på antall salgs- og kjøpstransaksjoner, og derfor en non-stop arbeidsprosess i 10-12 timer;
• force majeure.

For spesialiststillingen vurderer arbeidsgiver ofte kandidater i aldersgruppen 18-40 år. Hvis aktivitetsfeltet er salg av kjøretøy, byggematerialer, elektroteknikk, prioriteres menn, hvis det er parfyme, klær, smykker og leker, så prioriteres i dette tilfellet jenter. Selvfølgelig er det også nisjer der kjønn ikke betyr noe (salgssteder for mobilkommunikasjon).

Virksomheten til salgskonsulenter dekker et bredt kommersielt område. De fungerer for eksempel ved salg av sanitærutstyr, kosmetikk, fottøy, sportsernæring osv.

Arbeidsplassen til en salgsassistent er en del av handelsgulvet hvor utstyr, inventar, verktøy og et sted for spesialisten er plassert. Det er nødvendig å arbeide i spesialdesignede haller, paviljongrom og utstillinger.

I følge spesialistens professiogram, hans typiske arbeidsoppgaver og instruksjoner, er han engasjert i:

• sjekke status for aktuelle produktgrupper i avdelingen før arbeidsprosessen startes;
• forberedelse av produkter før salg (plassering, design, plassering av prislapper);
• produktvisning og kundeservice;
• presentere sortimentet for kjøperen og gi hjelp til å velge et produkt;
• informere kunder om varenes formål, egenskaper og kvaliteter;
• bekjentskap av kjøperen med kort informasjon om de teknologiske egenskapene til produksjonen av produkter;
• informere kunder, som inkluderer: prisnivå, utarbeidelse av kvitteringer, beregning av kostnaden for produktet;
• utstedelse av kjøpte produkter med sjekker eller aksept av direkte betaling for varer, utvekslingsprosessen av varer (hvis det er sjekker);
• ivareta orden i butikkvinduet, på arbeidsplasser i arbeidstiden;
• kontrollere og demonstrere egenskapene og kvalitetene til varene;
• informere kunder om motetrender i sesongen;
• utførelse av garantidokumenter;
• kontrollere hele settet med produkter.

Seniorspesialiststillingen er primært fagspesifikk og har bredere tilsynsroller og ansvarsområder, inkludert å bistå underordnede fagfolk. Dette gjør seniorspesialisten til en betydelig figur i handelsprosessen når det gjelder funksjoner og ansvarsnivå.

Kvalitetene som sikrer effektiviteten til en spesialists faglige aktivitet kreves av hver spesialist. Disse inkluderer:

• forståelig, innholdsrik og uttrykksfull tale;
• utmerket reaksjon;
• produktivt minne og fantasi;
• evne til å konsentrere seg, raskt skifte av oppmerksomhet;
• høy grad av utholdenhet og kunstnerskap.

Emosjonelle-viljemessige komponenter av profesjonell aktivitet inkluderer:

• dannelsen av målrettethet, utholdenhet, utholdenhet, besluttsomhet, mot, utholdenhet, selvkontroll, uavhengighet, initiativ;
• sørge for tilstedeværelsen av et høyt nivå av stressmotstand, emosjonell fleksibilitet, positiv holdning, empatiske egenskaper, en sans for humor, toleranse for en annen mening.

Intellektuelle og kreative komponenter av profesjonell effektivitet forutsetter:

• spesielle kompetanser og prestasjoner (høy kompetanse i alle elementer av selve den profesjonelle aktiviteten, systemisk dannet faglig kunnskap, klarhet i mestringsferdigheter og evner, en tendens til selvstendig å designe deres videre faglige utvikling);
• personlige kompetanser (fri håndtering av kunnskapsvolumet, samt metoder for en kreativ tilnærming til selvutfoldelse og selvutvikling, evne til å aktualisere eget potensial og selvorganisering generelt, effektiv bruk av kunnskap og virkemidler for å motvirke personlig faglig deformasjon);
• individuelle aspekter (praktisk anvendelse av kunnskap og metoder for selvregulering, streben etter vekst i faglig forstand; evnen til ikke å bli gammel profesjonelt, en tendens til rasjonell organisering av arbeidet).

De rent personlige egenskapene og ferdighetene til spesialister inkluderer: omgjengelighet og motstand mot stress, evnen til å mestre seg selv i følelsesmessig og atferdsmessig forstand, tålmodighet, selvkontroll og nedlatenhet, en balansert holdning til mennesker, emosjonell stabilitet, hurtighet i tanke og handling, konsentrasjon, ansvar og ærlighet, vennlig holdning til mennesker. klientellet, observasjon og overtalelse ...

Effektiv profesjonell aktivitet til en spesialist hemmes av: svak hukommelse, talefeil, svak reaksjon, unøyaktighet, uhøflig oppførsel og inkontinens.

En viktig personlig eiendom til en spesialist er et høyt nivå av emosjonell intelligens, som er fokusert på å bruke sine egne følelsesmessige tilstander, så vel som følelsene til andre mennesker.

En spesialkonsulent selger faktisk ikke bare ulike produkter, men hjelper kunden med å ta det riktige valget. Nøkkeltrekkene til en spesialist er at det er han som fungerer som initiativtaker til etablering og vedlikehold av gunstige relasjoner med kunder. Med andre ord, produktet av hans arbeid er ikke en ting-vare, men en viss interaksjonssituasjon - en transaksjon. Derfor de viktigste egenskapene til hans personlighet er: balanse, tilbakeholdenhet, utholdenhet, evnen til å oppnå spesifikke mål, evnen til å overtale. Erfarne salgskonsulenter har ikke problemer med kommunikasjon, knytter lett kontakter, har lederegenskaper og tåler høyt følelsesmessig stress i arbeidet med kunder. De er preget av slike egenskaper som aktivitet, utholdenhet, et høyt nivå av dominans, effektivitet, dedikasjon, evnen til å ta initiativ og ta en beslutning.

Det er ekstremt viktig for dem å ha en utviklet hukommelse og evne til å tenke logisk.... Når han jobber med et stort antall kunder, må han huske på mye informasjon om produkter, tjenester og kunder. Dette krever evne til å klassifisere og strukturere mangfoldig informasjon, trekke riktige konklusjoner og generalisere.

I praksis avsløres som regel graden av arbeidseffektivitet i dette yrket i henhold til følgende skjema: definere hans rettigheter og ansvarsnivå:

• samsvar med nivået på den personlige salgsplanen med typiske indikatorer (hovedparameter);
• i hvilken grad kundeservicestandarder er oppfylt;
• tilstedeværelsen av klager og kommentarer fra kunder og ledelse;
• nivået på tilstanden til visningen av varer, prislapper i ansvarsområdet;
• graden av overholdelse av arbeidsdisiplin;
• graden av tap av varer i prosent.

Alle har mulighet til å prøve seg i denne stillingen. Søkere kan være både skoleutdannede og personer som er uteksaminert fra universiteter.

Vanligvis, for å begynne å jobbe som en slik spesialist, er det nok å ha en videregående spesialisert utdanning... I de fleste tilfeller er studenter ansatt i denne stillingen, for dem er slikt arbeid midlertidig.

Det finnes også en spesialisert høyere utdanning på dette området, men i tillegg er markedet også rikt på kortvarige opplæringskurs for yrket (fra en uke til et år). Store handelsbedrifter praktiserer ofte kortsiktig opplæring av ansatte.

Ofte hyres salgskonsulenter inn av spesialister som tidligere har drevet med produksjon av relevante produkter. Det vil si at man allerede har den nødvendige kunnskapen. For eksempel kan en arbeider som tidligere har jobbet med elektriske motorer bli en god spesialist for elektroverktøyavdelingen.

Resultatene fra arbeidsmarkedsundersøkelser viser at unge kvinner ofte søker på stillingen som salgskonsulent – ​​de utgjør opptil 70 % av søkerne. Vanligvis regnes slikt arbeid som det første karrierestadiet, derfor dominerer unge mennesker blant kandidatene (omtrent 85 % under 30 år). I dag utgjør universitetsutdannede om lag 17 % av selgerne, 28 % med delvis høyere utdanning, 35 % med spesialisert videregående utdanning, 20 % med videregående utdanning. Med tilstedeværelse av engelsk - ca 7%.

Gjennomsnittslønnen til spesialister i hovedstaden er omtrent 30 000 rubler. I St. Petersburg mottar de rundt 23 000 rubler. per måned. I Jekaterinburg tjener de rundt 21 000 rubler.

Startlønnene for arbeidssøkere uten arbeidserfaring er lave. For eksempel, i hovedstaden kan unge spesialister forvente en lønn på 15 000-20 000 rubler, i St. Petersburg - 12 000-16 000 rubler, i Jekaterinburg - 9 000-13 000 rubler, og enda mindre i Kazan - 7 000-9,.

Arbeidsgivere tilbyr høyere lønn til arbeidssøkere med 6 måneders eller mer erfaring innen detaljhandel. Evnen til å jobbe med PC vil være nyttig. Slike spesialister mottar rundt 25 000 rubler i hovedstaden, opptil 21 000 rubler i den nordlige hovedstaden og opptil 16 000 rubler i Jekaterinburg.

Gode ​​ferdigheter i arbeid med datakasse, samt arbeidserfaring i handelssystemet over ett år, øker nivået på månedslønnen betraktelig. Slike søkere i Moskva tilbys lønn på opptil 35 000 rubler, i St. Petersburg kan man håpe på en lønn på opptil 27 000 rubler, og i Jekaterinburg - opptil 22 000 rubler.

Den høyeste lønnen for slike spesialister er fastsatt i hovedstaden - opptil 65 000 rubler. Tilbud i St. Petersburg når 52 000 rubler, i Jekaterinburg - opptil 40 000 rubler.